Diante do avanço da pandemia Covid-19, a orientação dos órgãos governamentais e agências de saúde para conter a pandemia é de que as pessoas fiquem em suas casas e façam isolamento social.
Consumidores que compraram passagens aéreas, pacotes de viagens ou fizeram reservas de hospedagem estão tendo dificuldades em solicitar o cancelamento ou remarcação em alguns casos.
Muitos clientes nos procuraram com essa mesma dúvida, se é possível remarcar ou pedir o reembolso dos valores contratados antes da pandemia.
A orientação é de que é possível solicitar o cancelamento ou remarcação sem qualquer tipo de multa e sem onerosidade aos consumidores.
Inicialmente a solicitação deve ser feita diretamente ao fornecedor do serviço e, em caso de qualquer dificuldade ou negativa, pode ser proposta ação judicial para assegurar os direitos do consumidor.
